Unificamos telefonía, video, mensajería y uso compartido de archivos en una única plataforma; optimizamos los costos de licencia y construimos una columna vertebral de comunicaciones confiable para el trabajo híbrido.
Los temas críticos que aborda este servicio y el resultado que entregamos en cada uno.
Unificamos telefonía, vídeo, mensajería y uso compartido de archivos bajo UCaaS y simplificamos las operaciones de TI.
Mediante una revisión de licencias y un análisis de uso, hacemos gestionable el coste de comunicación con una medición de base, un objetivo y un ritmo de revisión.
Construimos una infraestructura de comunicaciones fiable con una arquitectura adecuada para escenarios de trabajo híbrido y remoto.
Hacemos medible la calidad del servicio mediante un procedimiento de escalado de soporte y definiciones de SLA, validados por una encuesta de aceptación de usuarios.
Cómo implementamos el servicio a través de los pilares de entrega, gobernanza y servicios conectados.
Comenzamos con un inventario y un análisis de uso de la infraestructura de comunicaciones existente, elaborando una comparación de plataformas UCaaS (Teams, Zoom, Webex, RingCentral), una revisión de licencias y un diseño de arquitectura adecuado para el trabajo híbrido.
Implementamos y configuramos la plataforma: planificación de migración de SIP trunk/VoIP, tecnologías AV de sala de reuniones (Teams Rooms, Zoom Rooms) y seguridad de las comunicaciones (llamadas cifradas, DLP, grabación de cumplimiento).
Entregamos documentos de configuración, un plan de portabilidad de números, materiales de formación para usuarios finales y definiciones de SLA, y gestionamos el cutover mediante un periodo de ejecución en paralelo que mantiene activos simultáneamente el sistema antiguo y el nuevo, portando los números fuera del horario laboral.
Superficies ilustrativas donde este servicio se activa comúnmente.
Migración gradual que preserva la inversión existente en PBX con SIP trunk e integración híbrida; migración completa a la nube opcional.
Integración de números de teléfono y líneas GSM existentes en Teams mediante Operator Connect o Direct Routing.
Activación de la grabación de cumplimiento en sectores regulados como finanzas y salud.
La profundidad de este servicio en temas técnicos y de cumplimiento específicos del sector.
Medición y validación de la calidad multisede mediante políticas de QoS de SD-WAN, gestión de ancho de banda y monitorización del rendimiento por ubicación.
Llamadas cifradas, DLP y grabación de cumplimiento; configuración alineada con las expectativas regulatorias en sectores regulados como finanzas y salud.
Integración AV de Teams Rooms / Zoom Rooms; infraestructura basada en SIP trunk, SBC, gateway VoIP y QoS.
Las organizaciones que operan pilas de comunicación fragmentadas a través de PBX locales, hardware de conferencias heredado y plataformas de mensajería desconectadas se enfrentan a pérdidas de productividad, fricciones en la colaboración y costos de mantenimiento insostenibles. La proliferación de herramientas de comunicación no gestionadas también crea riesgos de cumplimiento y retención de datos. Nuestra práctica de Soluciones de Comunicación Modernas consolida las capacidades de voz, video, mensajería y centro de contacto en una arquitectura UCaaS unificada con gestión de licencias gobernada.
Hacer que la optimización de costes y recursos sea medible frente a la línea base acordada y la cadencia de revisión
Reducir el tiempo del ciclo operativo frente a los objetivos de medición acordados y los criterios de aceptación
Hacer que la optimización de costes y recursos sea medible frente a la línea base acordada y la cadencia de revisión
El compromiso cubre la evaluación de la plataforma de comunicación, la validación de la preparación de la red, el diseño de la arquitectura UCaaS, la ejecución de la migración por fases y la transferencia continua del servicio gestionado. Incluimos programas de adopción por parte del usuario final para maximizar el retorno de la inversión y marcos de gobernanza para controlar los costos de licencia a medida que la organización crece. El alcance se extiende al centro de contacto, la consola de operador y asistente, y la integración con sistemas ITSM y CRM.
Hacer que la confianza de los stakeholders, la calidad y los resultados de adopción sean rastreables a través de indicadores de evidencia acordados
Reducir el tiempo del ciclo operativo frente a los objetivos de medición acordados y los criterios de aceptación
Habilitar el trabajo remoto e híbrido para grupos de fuerza laboral definidos sin inversión adicional en hardware
Nuestros entregables de soluciones de comunicación proporcionan artefactos de valor tanto técnico como empresarial. Los equipos técnicos reciben documentación de configuración detallada y guías de integración, mientras que los interesados comerciales reciben paneles de adopción e informes de optimización de licencias. Todos los entregables se producen en alineación con las metodologías Microsoft FastTrack y Cisco Validated Design.
Reducir el tiempo del ciclo operativo frente a los objetivos de medición acordados y los criterios de aceptación
Hacer que la optimización de costes y recursos sea medible frente a la línea base acordada y la cadencia de revisión
Medir el ROI de la adopción con paneles de uso a 30/60/90 días alineados con los objetivos de negocio
Sí. La portabilidad numérica es un componente estándar de nuestras migraciones de UCaaS. Gestionamos el proceso de portabilidad con su operador, configuramos el enrutamiento de números geográficos y no geográficos en el SBC, y ejecutamos la operación paralela de la PBX heredada y la nueva plataforma UCaaS durante el período de transición para asegurar cero pérdida de llamadas entrantes.
Implementamos soluciones de grabación de llamadas conformes que se integran de forma nativa con la plataforma UCaaS, almacenando las grabaciones en un almacenamiento cifrado y gobernado por políticas con controles de acceso basados en roles. Las políticas de retención se configuran para cumplir con sus requisitos regulatorios específicos, ya sean MiFID II, PCI DSS o mandatos sectoriales específicos, con eliminación automatizada al final del período de retención.
Realizamos una evaluación de preparación de la red previa a la migración midiendo la latencia de ida y vuelta (objetivo inferior a 150 ms), la fluctuación (inferior a 30 ms) y la pérdida de paquetes (frente a los objetivos de medición acordados) en todos los sitios. Cuando se encuentran deficiencias, implementamos políticas de QoS, aumentamos el ancho de banda de la WAN en los enlaces de cuello de botella y configuramos la salida local a internet a través de SD-WAN para minimizar el 'hairpinning' de voz.
Utilizamos un enfoque de migración basado en olas, agrupando a los usuarios por sitio, unidad de negocio y dependencia de comunicación. Cada ola incluye una verificación de preparación previa a la migración, una ventana de transición supervisada de 2 a 4 horas y un período de hiperatención de 48 horas con ingenieros de soporte dedicados en espera. Normalmente completamos olas de 500 usuarios por semana a un ritmo constante.
Sí. Ofrecemos un servicio gestionado de optimización de licencias que realiza revisiones mensuales automatizadas de la asignación de licencias frente al uso real. Las licencias no utilizadas se marcan para reasignación o eliminación, y se proporcionan recomendaciones de escalado de licencias estacionales antes de los picos del ciclo comercial. Este servicio identifica oportunidades de ahorro anual en licencias contra la línea base acordada.
Sí. Todos los materiales orientados al usuario final, incluyendo tarjetas de referencia rápida, tutoriales en video y módulos de e-learning, se entregan en formatos fuente editables y pueden ser personalizados con su identidad corporativa. También configuramos el centro de capacitación basado en Microsoft Viva Learning o SharePoint con su marca antes del lanzamiento.
Este formulario breve dirige su solicitud al equipo de soporte correcto. Primero aclaramos el contexto, luego definimos el método de intercambio seguro.
Primer contacto consciente de la privacidad; flujo de intercambio seguro cuando sea necesario; sin presión de ventas.
