Preparamos el plan de comunicación de crisis y el mecanismo de coordinación de partes interesadas; en una crisis en vivo apoyamos activamente la gestión de mensajes.
Los temas críticos que aborda este servicio y el resultado que entregamos en cada uno.
Con un plan listo y cadena de aprobación apoyamos una mensajería consistente y específica por stakeholder en las primeras horas de una crisis y acortamos el tiempo de preparación con plantillas de holding statement, Q&A y media brief.
Predefinimos la matriz de mensajes para stakeholders de empleados, clientes, medios y reguladores y emparejamos cada uno con un tono y canal apropiados.
Mediante un war room físico o virtual, cadena de comunicación y asesoría de mensajes en tiempo real ofrecemos una línea de soporte de crisis contratada dentro de un acuerdo retainer.
Mediante simulación tabletop y formación de medios para portavoces observamos el reflejo de crisis de los equipos y reportamos acciones de mejora sobre una base de medición.
Cómo implementamos el servicio a través de los pilares de entrega, gobernanza y servicios conectados.
Plan y playbook: preparamos el plan de comunicación de crisis y la matriz de escalado sobre una base de escenarios (ciber, reputación, producto, desastre natural) y construimos una base de decisión rápida con delegación de autoridad predefinida.
Plantillas y formación: desarrollamos una biblioteca de plantillas de mensaje de 20+ escenarios por stakeholder y realizamos formación de medios on-camera para el CEO y los portavoces.
Simulación y soporte activo: realizamos un ejercicio tabletop realista de 2-4 horas y ofrecemos coordinación de war room y asesoría de mensajes dentro de un alcance retainer durante una crisis.
Superficies ilustrativas donde este servicio se activa comúnmente.
Para los requisitos de velocidad y tono de las crisis en redes sociales predefinimos en el plan de crisis tiempos de respuesta específicos, tono de mensaje y reglas de escalado.
Con formación de medios centrada en la entrega on-camera, preguntas difíciles y lenguaje corporal para el CEO, director general y director de comunicación apoyamos un desempeño estable del portavoz en una crisis.
Con un informe de evaluación posterior a la crisis actualizamos el plan de crisis y planificamos el programa de reconstrucción de confianza de stakeholders y las acciones de mejora de reputación.
La profundidad de este servicio en temas técnicos y de cumplimiento específicos del sector.
Con un playbook basado en escenarios establecemos una matriz de escalado y delegación de autoridad predefinidas y operativizamos la convocatoria de un equipo de crisis de CEO, legal, comunicación y responsables de unidad correspondientes según el nivel de crisis.
Preparamos plantillas de holding statement, Q&A, media brief y memo interno en formato editable y mapeamos la mensajería específica por stakeholder a canales de redes sociales, prensa, web, interno y regulador.
Revisamos el plan de comunicación de crisis al menos una vez al año y lo actualizamos ante cambios organizativos, nuevos lanzamientos de producto o desarrollos del sector y después de cada incidente.
Cuando estalla una crisis de reputación, la incapacidad de coordinar rápidamente a las partes interesadas y controlar la narrativa a través de los canales causa un daño secundario que a menudo supera el incidente original. La desalineación interna, los mensajes inconsistentes y las aprobaciones tardías permiten que la desinformación llene el vacío y erosione la confianza con clientes, socios y reguladores. Este servicio proporciona los procesos, las herramientas y la facilitación experimentada necesarios para activar una respuesta coordinada a la crisis en las primeras horas críticas.
Haga visibles los indicadores de riesgo y respuesta a través de controles medidos, manuales de procedimientos ensayados y revisión de evidencia
Eliminar la inconsistencia de mensajes entre canales a través de flujos de trabajo centralizados de aprobación y distribución
Convertir el resultado en un objetivo medible con línea base, responsable y cadencia de revisión
El compromiso abarca la preparación para crisis, la gestión activa de crisis y la revisión post-crisis. El trabajo previo a la crisis se centra en construir la preparación organizacional que determina cuán rápida y eficazmente un equipo puede responder cuando ocurre un incidente. El apoyo activo proporciona asesoramiento experimentado en comunicaciones de crisis y facilitación de la coordinación durante incidentes en vivo, con un análisis post-crisis que impulsa la mejora continua.
Haga visibles los indicadores de riesgo y respuesta a través de controles medidos, manuales de procedimientos ensayados y revisión de evidencia
Hacer que la velocidad operativa, la resiliencia y los resultados de respuesta sean medibles a través del alcance contratado y los criterios de aceptación
Desarrollar una capacidad institucional de respuesta a crisis que reduzca la dependencia del soporte externo durante un período de 12 meses
Los entregables de este compromiso crean activos organizacionales duraderos que mantienen su valor más allá de cualquier crisis individual. La combinación de marcos documentados, personal capacitado y herramientas probadas asegura que la organización no parta de cero cuando ocurra el próximo incidente, comprimiendo los tiempos de respuesta y mejorando los resultados en general.
Convertir el resultado en un objetivo medible con línea base, responsable y cadencia de revisión
Proporcionar una mejora medible en la preparación de respuesta con puntuación de simulación antes y después
Haga visibles los indicadores de riesgo y respuesta a través de controles medidos, manuales de procedimientos ensayados y revisión de evidencia
El flujo de trabajo de aprobación de mensajes incluye una etapa de revisión legal configurable que puede activarse automáticamente para arquetipos de crisis específicos, como filtraciones de datos, incidentes relacionados con litigios o asuntos regulatorios. Los revisores legales reciben notificaciones prioritarias y pueden anotar, aprobar o escalar mensajes dentro de la plataforma sin necesidad de hilos de comunicación separados.
La estructura de comando de crisis incluye asignaciones de roles primarios y secundarios para cada función crítica, con escalada automatizada si el interesado principal no acusa recibo dentro de la ventana de SLA definida. Las listas de contactos y los árboles de escalada se mantienen y prueban trimestralmente mediante ejercicios de simulación.
Sí. Los playbooks se desarrollan con referencia específica a los marcos regulatorios aplicables, incluyendo los requisitos de notificación de brechas de KVKK y GDPR, las obligaciones de comunicación de BRSA y BDDK para clientes del sector financiero, y la guía sectorial específica de las autoridades turcas y de la UE relevantes. Los plazos de notificación regulatoria se integran en los disparadores del flujo de trabajo de respuesta.
Los ejercicios de mesa a nivel ejecutivo están diseñados para incluir la participación de miembros de la junta directiva y del comité de auditoría. Los ejercicios orientados a la regulación pueden ser diseñados para incluir asesoría legal externa y, cuando sea apropiado, pre-coordinados con contactos de enlace regulatorio. El diseño del escenario se ajusta para reflejar el nivel apropiado de detalle y confidencialidad para cada audiencia.
Todos los playbooks, plantillas y documentación producidos durante el compromiso son propiedad total de la organización cliente. No existen restricciones de licencia para el uso interno, la reproducción o la adaptación. El compromiso incluye una sesión de transferencia de conocimientos para asegurar que el equipo interno pueda mantener y actualizar los materiales de forma independiente.
Los informes post-acción están estructurados para mapear directamente las actualizaciones del registro de riesgos y los formatos de informes de la junta. Cada informe incluye un resumen ejecutivo adecuado para la presentación ante la junta o el comité de auditoría, una línea de tiempo operativa detallada para uso interno y una lista estructurada de mejoras de control con asignaciones de propiedad y fechas objetivo de finalización.
Este formulario breve dirige su solicitud al equipo de soporte correcto. Primero aclaramos el contexto, luego definimos el método de intercambio seguro.
Primer contacto consciente de la privacidad; flujo de intercambio seguro cuando sea necesario; sin presión de ventas.
