Evaluamos el daño a la reputación y construimos un plan de recuperación estratégico; un mecanismo sostenible de gestión de la reputación reconstruye la confianza.
Los temas críticos que aborda este servicio y el resultado que entregamos en cada uno.
Evaluamos el daño reputacional con análisis de sentimiento, análisis de anuncios de medios y una encuesta de stakeholders y clarificamos las prioridades de mejora en un mapa de riesgo.
Con SEO, una estrategia de contenido positivo y gestión de reseñas establecemos una base de medición, estado objetivo y registro de evidencia para las señales de primera página.
Con una matriz de mensajes basada en stakeholders y un calendario de comunicación para stakeholders de clientes, empleados, inversores y medios reconstruimos la confianza de forma sistemática.
Seguimos la puntuación de reputación, NPS, sentimiento de medios y resultados de búsqueda en informes mensuales y, sin prometer un resultado fijo, hacemos transparente la mejora medible mediante un programa estructurado.
Cómo implementamos el servicio a través de los pilares de entrega, gobernanza y servicios conectados.
Análisis de situación: analizamos el estado de reputación actual con encuesta de sentimiento, de anuncios de medios y de stakeholders y construimos el mapa de riesgo reputacional y la priorización.
ORM y contenido: con gestión de brand SERP, optimización de entidades y una estrategia de contenido positivo (nota de prensa, blog, case study, video) empujamos hacia atrás el contenido negativo en los resultados de búsqueda.
Stakeholders y monitorización: operamos un calendario de comunicación basado en stakeholders y un programa de reconstrucción de relaciones y seguimos el progreso de mejora en tiempo real con un mecanismo de monitorización continua.
Superficies ilustrativas donde este servicio se activa comúnmente.
Cuando hay una base legal evaluamos una solicitud de retirada; de lo contrario empujamos hacia atrás los resultados negativos en los resultados de búsqueda con una estrategia de contenido positivo (ORM).
Con employer branding, gestión de Glassdoor y un programa de employee advocacy incluimos también la reputación de los empleados en el alcance de mejora.
Con monitorización continua, producción regular de contenido positivo y gestión de relaciones con stakeholders mantenemos un programa de protección de reputación tras la mejora.
La profundidad de este servicio en temas técnicos y de cumplimiento específicos del sector.
Usamos puntuación de reputación, NPS, sentimiento de medios y resultados de búsqueda como marco de medición y clarificamos el calendario de recuperación tras la discovery según escala del daño, impacto en stakeholders y ritmo de comunicación.
Con optimización de entidades, knowledge panel y trabajo de review snippet gestionamos la brand SERP y producimos señal positiva rápida con un paquete listo para publicar de 10+ piezas positivas (blog, nota de prensa, guion de video).
Procedemos con un plan de acción de 30-60-90 días y una recomendación de programa de mínimo 6 meses y ofrecemos un modelo de retainer mensual y un plan de presupuesto detallado según la escala del daño y los objetivos de mejora.
Tras un incidente reputacional significativo, las organizaciones se enfrentan al doble desafío de reconstruir la confianza con las partes interesadas afectadas y, al mismo tiempo, abordar las vulnerabilidades subyacentes que permitieron que ocurriera el incidente. Sin un plan de recuperación estructurado, los esfuerzos se fragmentan, los plazos se extienden innecesariamente y el daño reputacional residual persiste mucho más tiempo del necesario. Este servicio proporciona un marco de recuperación disciplinado que coordina las acciones de remediación, rastrea el progreso y demuestra la rendición de cuentas a las partes interesadas.
Reducir el tiempo del ciclo operativo frente a los objetivos de medición acordados y los criterios de aceptación
Haga visibles los indicadores de riesgo y respuesta a través de controles medidos, manuales de procedimientos ensayados y revisión de evidencia
Identificar y remediar vulnerabilidades de causa raíz dentro del alcance del programa de recuperación definido
El alcance abarca tanto la fase inmediata de recuperación post-incidente como el programa a largo plazo de mitigación de riesgos diseñado para prevenir la recurrencia. El compromiso integra la estrategia de comunicaciones, la remediación operativa y las mejoras de gobernanza en un único programa coordinado, asegurando que la recuperación reputacional y la mejora organizacional avancen juntas en lugar de en silos.
Convertir el resultado en un objetivo medible con línea base, propietario y cadencia de revisión de evidencia.
Reducir el tiempo del ciclo operativo frente a los objetivos de medición acordados y los criterios de aceptación
Elaborar un registro de riesgos accionable que cubra un mínimo de 15 escenarios de riesgo de reputación identificados
Los entregables del compromiso de recuperación y mitigación de riesgos proporcionan tanto la dirección estratégica como las herramientas operativas necesarias para ejecutar una recuperación creíble y medible. Cada entregable está diseñado para servir tanto a propósitos de gobernanza interna como, cuando sea apropiado, a la transparencia externa con los interesados que requieren evidencia de rendición de cuentas y acción correctiva.
Proporcionar un formato de informe de estado de recuperación listo para la junta directiva que permita una presentación de informes de gobernanza transparente durante todo el programa
Establecer hitos de recuperación medibles con seguimiento antes y después para cada dimensión de stakeholder
Cree activos reutilizables de registro de riesgos y manuales de procedimientos que sigan siendo relevantes a medida que evolucionan los perfiles de riesgo organizacionales
La evaluación de impacto utiliza un modelo de puntuación multidimensional que incorpora indicadores cuantitativos como cambios en el Net Promoter Score, movimiento del precio de las acciones, estado de los contratos con socios y correspondencia regulatoria, junto con un análisis cualitativo del sentimiento de la narrativa mediática, el volumen y alcance de menciones sociales, y los hallazgos de entrevistas con las partes interesadas. Los resultados se presentan como una matriz de impacto estructurada con calificaciones de severidad por dimensión de las partes interesadas.
El programa de recuperación está diseñado para operar en paralelo con los procesos legales y regulatorios sin crear conflictos. Todas las comunicaciones de recuperación y las actividades de participación de las partes interesadas son revisadas por asesoría legal antes de su ejecución, y el programa evita explícitamente acciones que puedan comprometer los procedimientos en curso. Cuando los reguladores son una parte interesada clave, el plan de recuperación incluye una vía dedicada de re-engagement regulatorio coordinada con asesoría externa.
Para incidentes con dimensiones internacionales, el alcance se amplía para incluir mapas de partes interesadas específicos de cada jurisdicción y requisitos de notificación regulatoria. El programa de recuperación incorpora líderes de comunicaciones de mercado local y asesores legales cuando sea necesario, con una función de coordinación central que asegura la coherencia del mensaje en todos los mercados, permitiendo la localización necesaria.
Sí. El registro de riesgos y la planificación de mitigación abarcan explícitamente las dimensiones de comunicaciones, tecnología, procesos y gobernanza. Cuando el análisis de causa raíz identifica vulnerabilidades tecnológicas como controles de seguridad inadecuados, lagunas en la gobernanza de datos o problemas de fiabilidad del sistema, el registro de riesgos incluye estos como elementos de remediación y el programa rastrea su resolución junto con las comunicaciones y las actividades de los stakeholders.
El progreso se rastrea mediante revisiones de estado mensuales frente a criterios de hitos definidos. Cada hito tiene indicadores de éxito explícitos que se evalúan como logrados o no logrados, evitando interpretaciones ambiguas del progreso. Se entrega un informe mensual de estado del programa en un formato adecuado para la presentación ejecutiva y a la junta directiva, cubriendo el estado de los hitos, los riesgos emergentes y cualquier ajuste de alcance o cronograma requerido.
La evaluación de impacto y la hoja de ruta de recuperación están estructuradas para ser adecuadas para su inclusión en presentaciones regulatorias, sujetas a revisión legal y cualquier redacción requerida. Cuando el cliente anticipa el uso regulatorio o de inversores de entregables específicos, el equipo de compromiso trabaja con asesoría legal para asegurar que el formato y el contenido cumplan con los estándares aplicables y no creen inadvertidamente obligaciones de divulgación adicionales.
Este formulario breve dirige su solicitud al equipo de soporte correcto. Primero aclaramos el contexto, luego definimos el método de intercambio seguro.
Primer contacto consciente de la privacidad; flujo de intercambio seguro cuando sea necesario; sin presión de ventas.
